Politique de retour

Nous espérons que vous adorerez les articles que vous avez commandés ! Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous avons simplifié le processus de retour pour qu'il soit facile et sans souci.

La plupart des articles vendus sur Costumeslive.com peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition que toutes les conditions de retour applicables soient respectées. Les détails sont les suivants :

Tous nos articles, y compris les tailles standard, sont fabriqués sur commande.
Chaque pièce est conçue spécialement pour vous dès que la commande est passée. Dans un souci de durabilité et pour réduire au maximum le gaspillage, nous vous demandons de ne pas commander plusieurs articles dans le seul but d'en conserver un.

Processus de retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez initier un retour dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez le faire via « Mes commandes » ou en contactant notre Service Client. Nous vous recommandons vivement de vérifier et d'essayer vos articles dès leur arrivée.

Une fois votre demande soumise, notre équipe vous contactera sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Notes importantes

• Tous les articles retournés doivent être accompagnés de l'emballage d'origine, des étiquettes de prix originales et des sceaux de sécurité intacts, et doivent être neufs, non lavés, non modifiés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage en bon état. Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, l'article ne pourra pas être remboursé.

• Après réception de l'adresse de retour, veuillez expédier le colis sous 7 jours et fournir le numéro de suivi du retour. À défaut, la demande de retour/échange sera automatiquement clôturée et le processus de retour ne pourra pas être poursuivi.

• Si le colis est retourné à une adresse différente de celle fournie, nous ne pourrons pas traiter le retour ou l'échange.

• Vous êtes responsable du suivi de l'envoi du retour. Une fois l'article retourné livré avec succès, veuillez nous contacter pour demander le remboursement.

• À l'arrivée dans notre entrepôt, l'article retourné sera inspecté et/ou testé afin de vérifier qu'il répond aux critères de retour et aux exigences listées ci-dessus. Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, le coût initial de livraison sera déduit du remboursement.

À noter :
Si vous recevez un article incorrect, une mauvaise taille ou un produit endommagé/défectueux, sélectionnez la raison correspondante et téléchargez des photos claires. Votre demande sera automatiquement transmise à notre service client, qui enquêtera sur le problème et proposera une solution satisfaisante.

Comment créer une demande de retour

• Connectez-vous à votre compte Costumeslive et accédez à la page Commandes.
  Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter notre service client.

• Soumettez une demande de retour :
  Sur la page « Mes commandes », localisez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Demande de retour. Vous serez alors dirigé vers la page permettant de soumettre votre demande de retour.

• Expédiez le colis :
  Veuillez retourner le colis en utilisant un service d'expédition fiable et sécurisé afin de garantir sa bonne réception. Conservez le reçu d'expédition et le numéro de suivi comme preuve de retour.

Remboursements

À noter :

1. Inspection des articles retournés :
   Lorsque l'article retourné arrive dans notre entrepôt, il sera inspecté et/ou testé pour vérifier qu'il respecte les critères de retour et les exigences indiquées ci-dessus.

• Si l'article passe notre contrôle qualité, un remboursement sera effectué.

• Si notre inspection détermine que l'article retourné ne respecte pas les critères de retour ou les exigences mentionnées, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement, ou de proposer un crédit en magasin à la place.

1. Montant remboursé :
   Pour les articles retournés, nous rembourserons uniquement le prix payé pour l'article retourné et les taxes applicables.
   Les frais de livraison et l'assurance transport ne sont pas remboursables.
   Si des frais de restockage s'appliquent, ils seront également déduits du montant du remboursement.

2. Conditions de refus de retour :
   Nous nous réservons le droit de définir, limiter, refuser ou rejeter un retour à tout moment, notamment dans les cas suivants :

• L'état du retour est inacceptable (porté, modifié, lavé ou endommagé).

• Le retour est effectué sans autorisation préalable.

• Commandes en quantité multiple contenant différentes tailles ou styles du même article.

1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects :
   Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez soumettre une demande de retour ou contacter directement notre service client pour assistance.
   Veuillez noter que les demandes effectuées plus de 14 jours après réception peuvent ne pas être traitées.

Politique d'essayage
La quasi-totalité des articles sur notre site sont fabriqués sur commande, y compris les tailles standard.
Nous ne pouvons donc pas accepter l'achat de plusieurs articles dans le seul but d'en conserver un, car cela contribue également au gaspillage environnemental.

Si vous avez un doute sur la couleur, la taille ou le style, nous proposons des ajustements sur mesure gratuits et une assistance personnalisée pour vous aider à trouver la tenue idéale.

Veuillez noter que les retours sans problème de qualité sont limités à un article par commande, et qu'une frais d'essayage de 30 % sera déduit du remboursement.