Prima di restituire le merci difettose, vi preghiamo di contattarci al nostro servizio clienti per discutere i problemi circa la merce ricevuta. In oltre nel 90% dei casi siamo in grado di risolvere il problema  senza effettuare il reso della merce.

In presenza di capi irrimediabilmente difettosi e' possibile restituire o cambiare la merce secondo la nostra politica di garanzia entro 7 giorni dalla consegna.

Si prega di seguire i seguenti passaggi per restituire la merce a Costumeslive.

1. Confermare  i difetti del prodotto, il nostro staff del servizio clienti vi assegnera'  un numero RMA (Return Merchandise Authorization).

2. Dichiarazione l'indirrizione per la spedizione della merce.

Si prega di contattarci qui per scaricare il modulo di autorizzazione (RMA).

3. Compilare le informazioni per il reso della mere e la suddetta richiesta, dopo aver ricevuto il numero RMA dal nostro  staff del servizio clienti.

4. Si prega di stampare il modulo e allegarlo al pacco per il reso. Si prega di notificare una copia del modulo insieme alle informazioni per il  monitoraggio al nostro centro di assistenza.

5. Assicurarsi  che la merce è nella sua confezione originale, e mettila in una scatola per la spedizione.

6. Offriamo servizio di rimborso verra' completato  2-3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il file e il numero della tracciabilita' per il reso del pacco. Il rimborso relativo non verra' evaso fino all'acquisizione dell’RMA per la spedizione.

In genere si consiglia di restituire la merce difettosa tramite Ufficio postale, non consigliamo l'uso di corrieri come DHL, UPS in quanto piu' costosi.

Ricordiamo gentilmente che la merce per il reso deve essere nelle seguenti condizioni:

non utilizzata;

Con etichette originali e imballaggi;

Non lavata;

Non modificata.