Ci auguriamo che i prodotti ordinati siano di vostro gradimento! Tuttavia, se non siete completamente soddisfatti, abbiamo reso il processo di reso semplice e senza problemi.

La maggior parte degli articoli venduti su Costumeslive.com può essere restituita entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che siano rispettate tutte le condizioni di reso applicabili. I dettagli sono i seguenti:

Quasi tutti i nostri articoli, comprese le taglie standard, sono realizzati su ordinazione. Questo significa che ogni pezzo viene creato specificamente per te una volta effettuato l’ordine. Per mantenere il nostro impegno verso la sostenibilità e ridurre al minimo gli sprechi ambientali, ti chiediamo gentilmente di evitare l’acquisto multiplo con l’intenzione di tenere solo un articolo.

Processo di Reso

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento. Puoi farlo tramite la pagina “I miei ordini” o contattando il nostro servizio clienti. Ti consigliamo di controllare e provare gli articoli non appena arrivano.

Una volta inviata la richiesta, il nostro team ti contatterà entro 48 ore (esclusi weekend e festivi).

Note Importanti

Tutti gli articoli da restituire devono includere confezione originale, cartellini originali e sigilli di sicurezza intatti, e devono essere non utilizzati, non lavati, non alterati, con tutti i tag ancora attaccati e l’imballaggio in buone condizioni. Se una di queste condizioni non è rispettata, l’articolo non sarà idoneo per il rimborso.

Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, spedire il pacco entro 7 giorni e fornire il numero di tracciamento. Il mancato rispetto di questo termine comporterà la chiusura automatica della richiesta di reso/scambio, e il processo non potrà essere continuato.

Se il pacco viene restituito a un indirizzo diverso da quello fornito, non potremo elaborare il reso o lo scambio.

Sei responsabile del tracciamento della spedizione di reso. Una volta che l’articolo restituito è stato consegnato con successo, contattaci per richiedere il rimborso.

All’arrivo in magazzino, l’articolo sarà ispezionato e/o testato per verificare che rispetti i requisiti di idoneità al reso sopra elencati. Le spese di spedizione originali e le spese di reso non sono rimborsabili. Per ordini con spedizione gratuita, il costo originale di spedizione sarà detratto dal rimborso.

Ricezione articolo errato, difettoso o danneggiato

Se ricevi un articolo errato, della taglia sbagliata o danneggiato/difettoso, seleziona il motivo corrispondente e carica foto chiare. La tua richiesta sarà automaticamente inviata al nostro servizio clienti, che indagherà sul problema e fornirà una soluzione soddisfacente.

Come Creare una Richiesta di Reso

Accedi al tuo account Costumeslive e vai alla pagina “I miei ordini”.

Se non riesci ad accedere, contatta il nostro servizio clienti.

Invia la richiesta di reso:

Nella pagina “I miei ordini”, individua l’ordine da restituire e clicca su “Richiesta di Reso”. Verrai indirizzato alla pagina dove potrai inviare la richiesta.

Spedisci il pacco:

Usa un servizio di spedizione sicuro e affidabile per garantire la consegna. Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento come prova di reso.

Rimborsi

All’arrivo in magazzino, l’articolo sarà ispezionato e/o testato per verificare che rispetti i requisiti di reso sopra elencati.

Se l’articolo supera il controllo qualità, verrà emesso il rimborso.

Se l’ispezione rileva che l’articolo non soddisfa i requisiti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso, negare il rimborso o offrire credito in negozio.

Per gli articoli restituiti, rimborseremo solo il prezzo pagato per l’articolo e le tasse applicabili.

Le spese di spedizione e l’assicurazione non sono rimborsabili.

Se applicabile una commissione di gestione/riassortimento, sarà detratta dall’importo del rimborso.

Ci riserviamo il diritto di definire, limitare o rifiutare i resi in qualsiasi momento, inclusi ma non limitati a:

Condizioni del reso inaccettabili (indossato, alterato, lavato o danneggiato).

Resi inviati senza autorizzazione.

Ordini multipli contenenti più taglie o varianti dello stesso articolo.

Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, invia una richiesta di reso o contatta direttamente il servizio clienti per assistenza.

Nota: potremmo non essere in grado di elaborare tali richieste dopo 14 giorni dal ricevimento.

Politica di Prova / Try-On Policy

Quasi tutti gli articoli del nostro sito sono realizzati su ordinazione, comprese le taglie standard. Non supportiamo l’acquisto multiplo con l’intenzione di tenere solo un articolo, poiché ciò contribuisce anche agli sprechi ambientali.

Se sei indeciso su colore, taglia o stile, offriamo personalizzazione gratuita delle taglie e assistenza nello shopping per aiutarti a trovare l’outfit perfetto.

I resi senza problemi di qualità sono limitati a un solo articolo, e verrà detratta una commissione di prova del 15% dal rimborso.