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Política de devoluciones
Esperamos que esté satisfecho/a con los artículos que ha pedido. No obstante, si no está 100 % conforme, hemos hecho que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
La mayoría de los productos vendidos en Costumeslive.com pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan todas las condiciones de devolución aplicables que se indican a continuación. Los detalles son los siguientes:
Casi todos los productos de nuestro sitio web se fabrican bajo pedido, incluidos los artículos de talla estándar. Por este motivo, no podemos aceptar el comportamiento de “comprar varios artículos y conservar solo uno”, ya que esto también genera un mayor impacto ambiental.
Proceso de devolución
Si no está satisfecho/a con el producto, solicite la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción a través de “Mis pedidos” o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Recomendamos revisar y probar el producto lo antes posible tras la entrega. Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas (excepto fines de semana y días festivos).
Avisos importantes
Todos los artículos devueltos deben incluir el embalaje original, la etiqueta de precio original y el precinto de seguridad intacto, y deben estar sin usar, sin lavar y sin modificar, con las etiquetas completas y el embalaje en buen estado. De lo contrario, no se realizará ningún reembolso.
Una vez recibida la dirección de devolución, el paquete debe enviarse dentro de un plazo de 7 días y se debe proporcionar el número de seguimiento. En caso contrario, la solicitud de devolución o cambio se cerrará automáticamente y no podrá continuarse el proceso.
Si el paquete se devuelve a una dirección incorrecta, no podremos tramitar la devolución ni el cambio.
El cliente es responsable de comprobar el estado del envío de la devolución. Una vez que el paquete haya sido entregado correctamente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar el reembolso.
Cuando los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén, se realizará una inspección y/o prueba para confirmar que cumplen los requisitos de devolución. Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no son reembolsables. En pedidos con envío gratuito, los gastos de envío se deducirán del reembolso.
Tenga en cuenta: Si ha recibido un artículo incorrecto, una talla equivocada o un producto dañado o defectuoso, seleccione el motivo correspondiente y adjunte fotografías. Su solicitud será enviada automáticamente a nuestro equipo de atención al cliente, que investigará el caso y le ofrecerá una solución adecuada.
Cómo crear una solicitud de devolución
Inicie sesión en su cuenta de Costumeslive y acceda a la página de pedidos. Si no puede iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Envío de la solicitud de devolución
En la sección “Mis pedidos”, seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en “Solicitar devolución” para acceder al formulario correspondiente.
Envío del paquete
Utilice un servicio de mensajería seguro y fiable para devolver el paquete y asegúrese de conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento como prueba de la devolución.
Reembolso
Tenga en cuenta:
Cuando el artículo devuelto llegue a nuestro almacén, se realizará una inspección y/o prueba. Si cumple los requisitos de devolución, se procederá al reembolso. Si no los cumple, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de ofrecer un crédito.
El reembolso incluye únicamente el precio pagado por el artículo devuelto y los impuestos correspondientes. Los gastos de envío y el seguro de transporte no son reembolsables. Las posibles tasas de reposición se deducirán del importe reembolsado.
Nos reservamos el derecho de definir, limitar, rechazar o denegar devoluciones en cualquier momento, incluidos, entre otros, los siguientes casos:
Artículos devueltos en condiciones no aceptables (usados, modificados, lavados o dañados)
Devoluciones realizadas sin notificación previa
Pedidos al por mayor del mismo artículo en varias tallas o estilos
Artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente
Si su artículo llega dañado o presenta defectos, solicite una devolución o contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Después de 14 días, es posible que no podamos gestionar el caso.
Prueba de productos
Casi todos los productos de nuestro sitio web se fabrican bajo pedido, incluidos los artículos de talla estándar. Por ello, no aceptamos pedidos con la intención de probar varios artículos y conservar solo uno, ya que esto genera un mayor impacto ambiental. Si tiene dudas sobre el color, la talla o el estilo, ofrecemos servicio gratuito de talla personalizada y asistencia de compra personalizada. En devoluciones sin problemas de calidad, solo se permite devolver un artículo, y se deducirá un 15 % como gasto de prueba.
