Rückgaberecht

Wir hoffen, dass Ihnen die bestellten Artikel gefallen. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, haben wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet.

Die meisten auf Costumeslive.com verkauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern alle nachstehend aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllt sind. Die Details sind wie folgt:

Nahezu alle Artikel auf unserer Website werden auf Bestellung gefertigt, einschließlich der Artikel in Standardgrößen. Daher können wir das Verhalten „mehrere Artikel kaufen und nur einen behalten“ nicht akzeptieren. Dies führt zudem zu unnötiger Umweltbelastung.

Rückgabeprozess

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, beantragen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe über „Meine Bestellungen“ oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu starten. Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen und anzuprobieren. Nach Eingang Ihres Antrags wird sich unser Kundenservice innerhalb von 48 Stunden (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bei Ihnen melden.

Wichtige Hinweise

Alle zurückgesendeten Artikel müssen die Originalverpackung, das Originalpreisschild sowie das unbeschädigte Sicherheitssiegel enthalten und sich in unbenutztem, ungewaschenem und unverändertem Zustand befinden. Die Etiketten müssen vollständig angebracht und die Verpackung unbeschädigt sein. Andernfalls erfolgt keine Rückerstattung.

Nach Erhalt der Rücksendeadresse ist das Paket innerhalb von 7 Tagen zurückzusenden und die Sendungsnummer bereitzustellen. Andernfalls wird der Rückgabe- bzw. Umtauschantrag automatisch geschlossen und kann nicht weiter bearbeitet werden.

Wenn das Paket an eine andere Adresse zurückgesendet wird, können wir die Rückgabe oder den Umtausch nicht bearbeiten.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, den Versandstatus der Rücksendung zu überprüfen. Nach erfolgreicher Zustellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Bearbeitung der Rückerstattung.

Sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, werden sie geprüft und/oder getestet, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllen. Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten werden nicht erstattet. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden die Versandkosten abgezogen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen falschen Artikel, einen Artikel in falscher Größe oder einen beschädigten bzw. mangelhaften Artikel erhalten haben, wählen Sie bitte den entsprechenden Grund aus und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. Ihre Anfrage wird automatisch an unser Kundenserviceteam weitergeleitet, das den Fall prüft und eine geeignete Lösung anbietet.

Erstellung einer Rückgabeanfrage

Bitte melden Sie sich in Ihrem Costumeslive-Konto an und rufen Sie die Bestellseite auf. Falls Sie sich nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Einreichen der Rückgabeanfrage

Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“, um das Rückgabeformular auszufüllen.

Rücksendung des Pakets

Bitte verwenden Sie einen sicheren und zuverlässigen Versanddienstleister, um sicherzustellen, dass das Paket ordnungsgemäß bei uns ankommt. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer als Rücksendenachweis auf.

Rückerstattung

Bitte beachten Sie:

1. Nach Eingang der Rücksendung führen      wir eine Prüfung und/oder einen Test durch. Entspricht der Artikel unseren      Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung veranlasst. Sollte der      Artikel die Rückgabekriterien nicht erfüllen, behalten wir uns vor, die      Rückgabe abzulehnen oder stattdessen eine Gutschrift anzubieten.

2. Erstattet wird ausschließlich der für      den zurückgesendeten Artikel gezahlte Betrag sowie die entsprechende      Steuer. Versandkosten und Versandversicherung werden nicht erstattet.      Eventuelle Wiedereinlagerungsgebühren werden vom Erstattungsbetrag      abgezogen.

3. Wir behalten uns das Recht vor,      Rückgaben jederzeit zu definieren, einzuschränken, abzulehnen oder      zurückzuweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Fälle:
        Rücksendungen in nicht akzeptablem Zustand (getragen, verändert, gewaschen      oder beschädigt)
        Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung
        Sammelbestellungen desselben Artikels in mehreren Größen oder Varianten

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden, beantragen Sie bitte eine Rückgabe oder kontaktieren Sie direkt unseren Kundenservice. Nach Ablauf von 14 Tagen können wir diesen Fall möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

Anprobe

Nahezu alle Artikel auf unserer Website werden auf Bestellung gefertigt, einschließlich Standardgrößen. Daher akzeptieren wir keine Bestellungen mit der Absicht, mehrere Artikel anzuprobieren und nur einen zu behalten, da dies zu unnötiger Umweltbelastung führt. Wenn Sie sich bezüglich Farbe, Größe oder Stil nicht sicher sind, bieten wir kostenlose Maßanfertigung und persönliche Einkaufsberatung an. Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel kann nur ein Artikel zurückgegeben werden, wobei eine Anprobegebühr von 15 % einbehalten wird.