UMTAUSCH- UND RÜCKGABE POLITIK

In diesem Artikel finden Sie wichtige Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie, einschließlich der Themen, die im Katalog aufgeführt sind (verlinkt mit dem entsprechenden Abschnitt für leichteren Zugriff).

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem erhaltenen Artikel zufrieden sind! Sollten Sie jedoch nicht zu 100% zufrieden sein, nehmen wir gerne Ihre Rücksendung entgegen (Aber wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an und stellen auch keine Rücksendeetiketten zur Verfügung)

Die meisten auf costumeslive.com/de verkauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie alle unten aufgeführten Rückgabebedingungen erfüllen (mit Ausnahme einiger nicht rückgabefähiger Artikel, siehe Abschnitt "Nicht rückgabefähige Artikel" unten).

Rückgabefähige Artikel:  

•Standardgrößen-Kleider (Es wird nur die Rückgabe eines Artikels akzeptiert)

  Das gilt auch für Jumpsuits. Wir akzeptieren nur Rücksendungen eines Artikels.

• Schuhe (Es wird nur die Rückgabe eines Artikels akzeptiert)

• Mäntel (Es wird nur die Rückgabe eines Artikels akzeptiert)

• Für Damenbekleidung (Es wird nur die Rückgabe eines Artikels akzeptiert)

Nicht rückgabefähige Artikel:

•    Badeanzügen, Dessous, Unterwäsche, Zentai Anzüge(Ganzkörper-Strumpfhose), Petticoat, Schleier.

•    Hochzeitsaccessoires

•    maßgeschneiderte Artikel

Bitte beachten Sie: Selbst wenn Sie in mehreren Teilbestellungen bestellen, akzeptieren wir insgesamt nur eine Rücksendung pro Produkt (Kleid / Overall / Mantel / Paar Schuhe).

Beispiel: Wenn Sie insgesamt 3 Bestellungen mit jeweils einem Kleid aufgeben, akzeptieren wir dennoch nur die Rücksendung eines Kleides.

Fast alle Artikel auf unserer Website werden nach Maß gefertigt, einschließlich Standardgrößen-Artikeln. Daher akzeptieren wir keine „Anprobe“. Das würde auch zu Umweltverschmutzung führen. Wenn Sie sich nicht für die Farbe, Größe oder den Stil entscheiden können, bieten wir kostenlose maßgeschneiderte Größen und exklusive Einkaufshilfe an, um Ihnen bei der Suche nach dem perfekten Kleid zu helfen.

Politik für Return

Wenn Sie mit Ihrem Artikel(n) nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels(n) eine Rückgabe in "Meine Bestellungen" anzufordern oder sich an unser Kundenservice zu wenden, um den Rückgabe-Prozess einzuleiten. Wir empfehlen daher, alle Artikel sofort nach Erhalt zu inspizieren und anzuprobieren. Nach Erhalt Ihres Antrags wird sich unser Kundenservice innerhalb von 48 Stunden (außer an Wochenenden/Feiertagen) mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweise:

l  Die Rücksendeadresse ist weder die Geschäftsadresse auf der Costumeslive-Website noch die auf dem Paket angegebene Adresse. Nach Erteilung der Rückgabegenehmigung wird Ihnen unser Kundenservice die Rücksendeadresse und die RMA-Nummer mitteilen.

l  Alle zurückgesandten Waren müssen die Originalverpackung, originale Preisschilder und Manipulationsschutzetiketten enthalten und unbenutzt, ungewaschen, unverändert, mit Etiketten versehen und verpackt sein. Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, erfolgt keine Rückerstattung.

l   Nach Erhalt der Rücksendeadresse und der RMA-Nummer senden Sie bitte das Paket innerhalb von 7 Tagen zurück und geben uns die Rücksende-Logistiknummer an. Wenn dies nicht geschieht, wird die Rückgabe- und Umtauschanfrage automatisch geschlossen und der Rückgabeprozess kann nicht fortgesetzt werden.

l   Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets vermerken, wenn Sie den Artikel zurücksenden. Wenn das Paket an eine andere Adresse zurückgesendet wird oder die äußere Verpackung keine RMA-Nummer aufweist, können wir den Artikel nicht zurückerstatten oder umtauschen.

l   Sie müssen den Status der Rücksendung selbst bestätigen. Nach erfolgreicher Zustellung der Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte für eine Rückerstattung.

l   Wenn ein zurückgesandter Artikel unser Lager erreicht, werden wir ihn inspizieren und/oder testen, um sicherzustellen, dass er für eine Rücksendung berechtigt ist und den oben aufgeführten Rückgabebedingungen entspricht. Die ursprüngliche Versandgebühr und die Rücksendegebühr werden nicht erstattet. Bei kostenloser Versandbestellung wird das Porto abgezogen.

l   Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

l  Da die Kleider/Jumpsuits handgefertigt sind, kann es zu einem Fehler von 1-3 cm kommen.

l Bereits zurückgegebene oder umgetauschte Artikel werden nicht erneut zurückgenommen oder umgetauscht.

l Wenn der Einzelpreis eines Produkts 400 Euro übersteigt, wird eine Rückgabe nur im Falle eines Qualitätsmangels akzeptiert.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen falschen Artikel/eine falsche Größe oder einen beschädigten/defekten Artikel erhalten haben, wird Ihre Anfrage nach Auswahl des entsprechenden Grundes und Hinzufügen von Fotos zur Erklärung automatisch an unser Kundendienstteam weitergeleitet, das sich mit den Problemen befasst und eine Antwort gibt Ihnen eine zufriedenstellende Lösung.

Wie erstellt man einen Rückgabeantrag

Melden Sie sich bei Ihrem Costumeslive-Konto an und gehen Sie zu Ihrer Bestellseite. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

1. Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage ab: Gehen Sie auf der Seite "Meine Bestellungen" zu der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten. Klicken Sie auf "Rückgabeanfrage",  um zur Seite zu gelangen, auf der Sie Ihre Rückgabeanfrage stellen können

2. Versenden Sie das Paket: Bitte verwenden Sie einen sicheren und zuverlässigen Zustelldienst, um das Paket zurückzusenden und sicherzustellen, dass es bei uns ankommt. Bewahren Sie den Beleg über die Rücksendung und die Sendungsnummer als Nachweis für die Rücksendung auf

3. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Bitte beachten Sie:

1. Wenn ein zurückgesendetes Artikel in unserem Lager eintrifft, überprüfen und/oder testen wir ihn, um sicherzustellen, dass er rücksendefähig ist und den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht. Wenn der Artikel unseren Qualitätscheck besteht, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Wenn unsere Prüfung ergibt, dass der zurückgesendete Artikel nicht rücksendefähig ist oder nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht, werden wir die Rücksendung ablehnen und keine Rückerstattung vornehmen.

2. Die Ware, die Ihnen zum zweiten Mal zugesandt wurde, kann nicht erneut zurückgegeben werden.

3. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben von Ihnen jederzeit zu definieren, zu begrenzen, abzulehnen und/oder abzulehnen, unter anderem aufgrund von, aber nicht beschränkt auf:

• Rücksendungen in einem inakzeptablen Zustand (getragen, verändert, gewaschen, beschädigt).

• Rücksendungen ohne unsere vorherige Kenntnis.

• Rücksendungen von Großbestellungen mit mehreren Größen/Variationen desselben Artikeltyps.

Beschädigte, defekte oder falsch versendete Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, bitten wir Sie, eine Rücksendung in "Meine Bestellungen" anzufordern oder sich direkt an uns zu wenden, um Unterstützung bei der Abwicklung Ihrer Rücksendung zu erhalten. Nach 14 Tagen können wir möglicherweise dieses Problem nicht mehr bearbeiten.

Besondere Beachtung

Alle Produkte außer Brautkleider: Aufgrund von Umweltaspekten werden wir 15% des Produktpreises als "Anprobiergebühr" von der Rückerstattung abziehen.

Für die Anprobe bringen wir bei der Erstattung des Kaufpreises eine Gebühr in Abschlag. Bei Hochzeits- und Abendkleidern beträgt diese 15% des Kaufpreises. (Da das Kleid handgefertigt ist und wir es nicht weiterverkaufen.)

Nach der Rücksendung werden wir 15% des Kaufpreises abziehen, da Jumpsuit/Kleid handgefertigt ist und wir es nicht weiterverkaufen.

Käufer können Pakete nicht ablehnen. Nachdem der Käufer das Paket abgelehnt hat, wird das Paket vom Zoll (Zielland) vernichtet. Wir übernehmen hierfür keine Verantwortung.