No caso dos serviços de correio não conseguirem entregar a encomenda à morada de envio designada, durante o tempo de envio presvisto e após várias tentativas de entrega ao destinatário, a encomenda será devolvida ao centro de expedição Costumelive; a Costumelive entrará em contacto com o cliente para rápida resolução do problema.

Se o cliente ainda pretender o artigo, a Costumelive irá reenviar o artigo ao cliente. É necessário cobrir a quantia de reenvio. As informações, incluindo o número de localização do reenvio ser-lhe-ão enviadas automaticamente para o seu email assim que o centro de expedição Costumelive enviar os artigos.

Se o cliente já nao pretender receber os artigos encomendados, partindo do princípio que a Costumelive enviou a mercadoria para a morada designada dentro do tempo estimado, a Costumelive oferece um reembolso de 80% da quantidade da mercadoria, guardando 20% como taxa de rearmazenamento assim como custos de envio já pagos aos correios no envio original.

Pode verificar o tempo estimado de envio e custos de envio separadamente enquanto faz as suas encomendas.