返品ポリシー

ご注文いただいた商品をお気に召していただけることを願っております。万が一 100％ご満足いただけない場合でも、返品手続きをできる限り簡単に行えるようにしております。

Costumeslive.comで販売されている商品の多くは、以下に記載されているすべての返品条件を満たしている場合に限り、商品到着後14日以内に返品が可能です。詳細は以下のとおりです。

当サイトで販売している商品のほとんどは、標準サイズの商品を含め、受注生産となっております。そのため、「複数の商品を購入して1点のみを残す」といったご注文はお受けできません。これは環境負荷の増加にもつながります。

返品手続き

商品にご満足いただけない場合は、商品到着後14日以内に「マイオーダー」より返品申請を行うか、カスタマーサポートまでご連絡ください。商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認のうえ、ご試着いただくことをおすすめいたします。申請内容を確認後、カスタマーサポートより48時間以内（土日祝日を除く）にご連絡いたします。

注意事項

返品されるすべての商品は、元の包装、元の価格タグ、および未開封のセキュリティタグが付いた状態で、未使用・未洗濯・未加工である必要があります。タグが揃っており、包装が良好な状態でない場合、返金はお受けできません。

返品先住所を受領後、7日以内に商品を発送し、追跡番号をご提供ください。期限内に行われない場合、返品または交換の申請は自動的に終了し、継続できません。

異なる住所へ返送された場合、返品または交換の対応はできません。

返品配送の状況確認はお客様ご自身で行ってください。返品商品が正常に到着後、返金手続きのためカスタマーサポートまでご連絡ください。

返品商品が当社倉庫に到着次第、返品条件を満たしているかを確認するため、検品および／またはテストを行います。初回送料および返送料は返金対象外となります。送料無料のご注文の場合、送料を返金額から差し引かせていただきます。

ご注意ください。誤った商品、サイズ違い、破損または不良品を受け取った場合は、該当する理由を選択し、写真を添付してください。申請内容は自動的にカスタマーサポートへ送信され、調査のうえ適切な解決策をご案内いたします。

返品申請の作成方法

Costumesliveアカウントにログインし、注文ページへアクセスしてください。ログインできない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

返品申請の提出

「マイオーダー」ページから返品したい注文を選択し、「返品申請」をクリックして申請ページへ進んでください。

商品の返送

商品が確実に到着するよう、安全で信頼できる配送業者をご利用ください。返送時の領収書および追跡番号は、返品の証明として必ず保管してください。

返金について

ご注意ください。

1. 返品商品が倉庫に到着後、検品および／またはテストを行います。返品条件を満たしている場合は返金いたします。条件を満たさない場合、返品および返金をお断りする、またはクレジット対応とする場合があります。

2. 返金対象は、返品された商品の支払金額および該当する税金のみです。送料および配送保険料は返金されません。再入庫手数料が発生する場合は、返金額から差し引かれます。

3. 当社は、以下を含むがこれらに限定されない理由により、返品を定義、制限、拒否、または却下する権利を有します。
        着用済み、加工済み、洗濯済み、または破損した商品
        事前連絡のない返品
        同一商品の複数サイズまたは複数仕様を含む大量注文

破損品、不良品、誤配送商品

商品到着時に破損や不具合がある場合は、返品申請を行うか、直接カスタマーサポートまでご連絡ください。14日を過ぎた場合、対応できない可能性があります。

試着について

当サイトで販売している商品のほとんどは、標準サイズの商品を含め受注生産となっております。そのため、複数の商品を購入して試着し、1点のみを残す行為はお受けできません。これは環境負荷の増加にもつながります。色、サイズ、スタイルでお迷いの場合は、無料のサイズカスタマイズおよび専属購入サポートをご利用ください。品質上の問題がない場合、返品可能なのは1点のみで、返品時に15％の試着手数料を申し受けます。