En el caso de la empresa de mensajería no entrega el paquete a la dirección de envío designada durante el periodo de tiempo previsto y después de varios intentos de realizar la entrega al destinatario, el paquete se ha sido devuelto al centro de clasificación de Costumelive. Costumelive pondrá en contacto con el cliente para resolver este problema.

En caso del fracaso de la entrega se causa por nuestro cliente, tal como dirección de envío incorrecta o no hay un receptor en su casa después de varias veces de intentar la entrega o se niega recibir el paquete que llega a tiempo, Costumelive se le permitirá volver a enviar la mercancía al cliente. Pero usted tendrá que cargar con una cierta cantidad de la tarifa de envío para el redireccionamiento de paquetes. Los detalles, incluyendo el número de seguimiento de la devolución será enviada automáticamente al correo electrónico del cliente tan pronto como sea Costumelive reexpedición de las mercancías del almacén. Para la situación que la culpa es de Costumelive, le ofreceremos un reembolso completo o re-envío gratis.

La siguiente información es para su referencia sobre cómo actuamos en diferentes situaciones:

La culpa es de COSTUMELIVE

Costumelive no pone en contacto intencionalmente con cliente al proceder a la entrega del paquete.
Costumelive hizo un retraso de su pedido

La culpa es de Cliente

Dirección de envío incorrecta proporcionada o no hay un receptor en su casa después de varias veces de intentar la entrega.
Negarse a recibir el paquete en ninguna razón.

Además, usted puede comprobar el tiempo de envío estimado y el costo del servicio de mensajería a los distintos elementos en el pedido.